Política de devoluciones
Última actualización: 28 de marzo de 2026
En Varttz Select, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
Email: support@varttz.com
Indicando:
- número de pedido
- nombre del cliente
- motivo de la devolución (opcional)
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar
- encontrarse en perfectas condiciones
- incluir su embalaje original
- no presentar signos de uso o daño
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido abiertos o utilizados, especialmente productos destinados al cuidado o uso directo de mascotas.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
-
Enviar un correo electrónico a support@varttz.com con el número de pedido.
-
Nuestro equipo de soporte indicará las instrucciones para realizar la devolución.
-
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, la tienda asumirá los gastos de devolución.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá contactar con nosotros dentro de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando:
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías del producto recibido
Tras verificar la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- reemplazo del producto
- reembolso total
- envío de un nuevo producto
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso puede tardar entre 7 y 12 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactar lo antes posible a:
support@varttz.com
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Email: support@varttz.com