Devoluciones
Última actualización: 28 de marzo de 2026
En Varttz Select, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Email: support@varttz.com
Indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución (opcional)
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- estar sin usar
- encontrarse en perfecto estado
- incluir el embalaje original
- no presentar daños causados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para procesar la solicitud, deberás enviar:
- número de pedido
- fotografías del producto
- breve descripción del problema
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- reemplazo del producto
- reembolso completo
- envío de un nuevo producto sin coste adicional
Proceso de devolución
Para realizar una devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- producto defectuoso
- error en el pedido enviado
En estas situaciones, Varttz Select asumirá los costes de devolución.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Email: support@varttz.com